Votre opportunité chez Arc’teryx

En tant que représentant(e) bilingue du service à la clientèle (poste saisonnier), vous offrirez une expérience exceptionnelle aux clients en répondant à leurs questions concernant les produits et services d’Arc’teryx.

En tenant compte des besoins variés de notre clientèle, vous adopterez une approche empathique afin de proposer des solutions personnalisées par différents canaux de communication. En collaboration avec une équipe dynamique et performante spécialisée dans le service à la clientèle et le service après-vente, vous représenterez la marque tout en contribuant à fidéliser notre clientèle.

Il s’agit d’un poste temporaire d’une durée approximative de six mois, avec une entrée en fonction possible le 10 août, le 8 septembre, le 5 octobre ou le 2 novembre 2026.

Le poste est basé dans les nouveaux bureaux de Vancouver, situés au 565 Great Northern Way. Un mode de travail hybride pourra être offert selon les besoins de l’entreprise et les politiques du département.

Votre future équipe

L’équipe Service à la clientèle et Service après-vente d’Arc’teryx s’engage à offrir un service authentique, professionnel et expert, en privilégiant avant tout une approche humaine. Cette qualité de service contribue à fidéliser la clientèle et à renforcer la croissance de la marque au Canada et à l’international.

Principales responsabilités

Offrir un service à la clientèle bilingue (français et anglais) par téléphone, courriel, clavardage en direct et réponses aux avis en ligne.
Répondre aux questions concernant les produits, leurs caractéristiques techniques, les réparations et les services après-vente.
Gérer efficacement votre charge de travail tout en respectant les objectifs du service.
Atteindre et dépasser les objectifs de performance en matière de qualité de service et d’efficacité, tout en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme.
Traiter les commandes avec précision et accompagner les clients dans des situations parfois complexes.
Assurer un suivi complet des demandes jusqu’à leur résolution.
Participer à l’amélioration continue du service et partager les meilleures pratiques avec l’équipe.
Effectuer toute autre tâche connexe.

Possibilités d’évolution

Selon votre progression, vous pourriez notamment :

Collaborer avec les gestionnaires sur des projets spécifiques.
Participer à la création de nouveaux outils et ressources destinés à améliorer l’expérience client.
Devenir une personne-ressource pour certains produits, collections, processus ou systèmes.
Contribuer activement au développement d’une culture d’équipe collaborative.

Profil recherché

Vous êtes la personne idéale si vous :

maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit;
possédez d’excellentes aptitudes en communication;
êtes à l’aise pour communiquer avec les clients par téléphone, courriel et clavardage;
avez un excellent sens de l’organisation et de la résolution de problèmes;
faites preuve de rigueur et d’un grand souci du détail;
maîtrisez la suite Microsoft Office;
êtes capable de travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe;
vous adaptez facilement au changement et savez gérer plusieurs priorités;
aimez trouver des solutions et améliorer continuellement votre façon de travailler;
avez un intérêt pour les activités de plein air et, idéalement, une connaissance des produits Arc’teryx ou d’autres marques spécialisées.

Formation et modalités de travail

Une formation rémunérée d’environ trois semaines est offerte au début de l’emploi.
Cette formation se déroule en présentiel au siège social de North Vancouver ou au bureau du service à la clientèle situé au 565 Great Northern Way.
Après la formation, le poste est basé au bureau de Vancouver avec un horaire hybride (trois jours par semaine au bureau), selon les besoins du service.

Disponibilités requises

Certaines périodes de pointe sont soumises à des restrictions de vacances, notamment :

du 17 novembre au 12 décembre;
du 2 janvier au 16 janvier.

De plus, toute l’équipe devra travailler à temps plein au bureau du 30 novembre au 11 décembre, ainsi que durant la dernière semaine du contrat.

Les employés doivent également être disponibles pendant leurs premières semaines d’emploi afin de compléter la formation.

Rémunération

Salaire annuel : 48 000 $
Prime annuelle supplémentaire de 2 000 $, versée progressivement au cours de l’année.

Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (Guest Services) – Poste saisonnier